Sähkön hintaan korotusta pitkästä aikaa

Tampereen Sähkölaitos joutui edellisvuodesta poiketen korottamaan sähkön myyntihintojaan maaliskuussa 20 prosenttia ja lokakuussa 15 prosenttia. Korotukset johtuivat uudesta päästökauppajaksosta ja voimakkaasti nousseista sähkön markkinahinnoista. Niiden jälkeenkin sähkön myyntihinnat olivat alle maan keskiarvojen.

Uuden asiakastietojärjestelmän käyttöönotto osoittautui odotettua suuremmaksi haasteeksi. Se aiheutti viivästyksiä ja virheitä sähkön laskutuksessa sekä ruuhkautti asiakaspalvelun. Laskutusongelmat ovat koskeneet muutamaa tuhatta yrityksen noin 130 000 asiakkaasta. Niiden korjaamiseksi on kohdistettu niin omia kuin järjestelmätoimittajan resursseja.

Asiakkaat arvostavat paikallisuutta

Loka-marraskuussa tehty asiakastutkimus toi esiin asiakastietojärjestelmästä johtuvia ongelmia. Sen mukaan 30 prosenttia asiakkaista oli havainnut laskutuksen poikkeavan normaalista, mutta toisaalta vain 6 prosenttia koki ongelmien vaikuttavan kielteisesti heidän mielikuvaansa Sähkölaitoksesta.

Tutkimus myös osoitti, että Sähkölaitoksella on Pirkanmaalla pääkilpailijoihinsa verrattuna tyytyväisimmät asiakkaat, jotka arvostavat paikallisuutta. Ensimmäistä kertaa moneen vuoteen asiakkaiden halukkuus vaihtaa sähköyhtiötä oli laskenut. Sähkön hinnan noustessa yksityisten kiinnostus ympäristöasioihin on hieman laskenut sähköyhtiön valintakriteerinä, kun taas kestävän kehityksen periaatteita noudattavissa yrityksissä se on lisääntynyt.

Sähkölaitos toteutti toukokuussa energiansäästökampanja Radio 957:n kanssa. Kuuntelijoilta saatiin runsaasti kansanomaisia säästövinkkejä, joita julkaistiin muun muassa Naps-asiakaslehdessä.

Marraskuussa yrityksen internetsivuilla julkaistiin uusittu sähkölaskun lukuohje, joka animaation keinoin tekee tutuksi monesti monimutkaiseksi koettua laskua.